400电话的功能你了解多少?
文章来源: 400电话办理服务商-卓号通 人气:3064 发表时间:2020-02-25 所属分类:行业资讯
400电话作为一个另类的电话呼叫中心,功能繁多。虽然现在许多企业都购买了400电话,但是,实际上,大多数企业都只是使用了其中了几个主要功能。下面,就由小编来为大家介绍一下,400电话的常用功能有哪些?
1、彩铃
彩铃是企业的有声名片。400电话彩铃不像手机彩铃,只能选择模板音乐。400电话彩铃,是由企业提供文字内容,由专业播音员听过录音棚录制而成,其中的文字内容主要是公司的介绍信息。主要是为了让客户在拨打400电话时,能够通过彩铃让客户对企业有一个简单的了解,同样也能加深客户对企业的印象。
2、通话录音
系统可以自动对每一个来电进行全程录音,企业管理人员可以登录后台在线听取,也可以下载到本地保存。通话录音的主要作用的作为企业监督客服质量,进行问题吻戏的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心都有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。
3、语音信箱
当处于下班时间或者绑定电话全忙或无法接听的情况下,客户拨打400电话时会提示客户进行留言。这是400电话的“离线助理”,此功能可以有效的确保不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录后台听取,也可以下载到本地保存。
4、IVR智能语音导航
“您好,欢迎致电XX公司!。找XX部门请按1;找XX部门请按2......”
开通智能语音导航的400电话,在客户拨打时,可以听到上面的语音提示,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到对应的部门,也能转接到语音信箱、传真,还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中的常用功能,可以大大提高企业的服务质量与服务效率。
5、来电分析
400电话后台会记录每一通电话的来电号码、来电地域、来电时间、通话时长、被接号码等来电信息,并对这些数据进行统计分析,提供分析报表。利用这个功能可以有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判客服的工作量。
6、工号播报
“工号XXX号为您服务!”
这是400电话为客户提供人工服务前,系统自动播报转接客服人员的工号,这是大型企业呼叫中心的通常做法。这主要是为了体现管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
7、满意度调查
“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”
开通此功能,在客服提供服务后,系统会自动向客户播放此语音,让客户对此处通话满意度做出评价,评价的结果会记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能够让公司及时发现问题,对客服人员起到很好的监督测评作用。
8、来电黑名单
用户可以在管理平台自行设置接通黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,可以有效的避免电话骚扰。也可以将某个区号或者某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或者该号段的所有号码都不会被接入。
9、中继功能
部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,不仅在按照的时候需要支付各种费用,还需要根据具体安装线路按月支付不菲的中举费用。而400号码作为虚拟主机号码,从理论上了来说,可以无限制了绑定电话,无需安装,也不需要支付除400电话资费套餐外的任何费用,可以会企业节省大量的中继费用。
10、智能来电转接
400电话可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间将来电转接给坐席客服,休息时间转接给值班人员的手机。也可以将不同地域的来电转接指定的客服,比如华南地区的来电转接给A组的客服,华东地区的来电转接给B组的客服。
11、智能来电分配
所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,企业可以根据实际需求进行设置。“顺序分配”可以保证最优秀的客服人员每次优先接听来电;“平均分配”可以保证所有客服人员接通的来电数量相对,最大限度做到业绩评比时的公正。
12、实时清单查询
所有拨打400电话的来电,系统都会详细每一次来电的来电号码、开始时间、结束时间、通话时长、接听号码。客户可以通过登录管理后台实时查询。说有来电清单都会长期保存,让用户明明白白的知道每一分钱都花在了哪里。
13、独立管理后台
每一个400电话的用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登陆查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。独立的管理后台,大大增加了用户对400电话的控制力度,可以让400电话按照客户心意提供更好的服务。
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